De waarde van BI stijgt exponentieel
Integrale dienstverlening, klantgericht denken en werken is gemakkelijker te realiseren wanneer de Business Intelligence-toepassing zoveel mogelijk prestatie-indicatoren van de bedrijfsprocessen in relatie tot elkaar kan tonen: Enterprise Business Intelligence. De waarde van het Business Intelligence-systeem zou exponentieel moeten stijgen naarmate het meer operationele primaire processen ondersteunt. Immers, organisaties kunnen steeds meer relaties en verbanden tussen processen ontdekken en optimaliseren. Echter uit onderzoek van Passionned Group blijkt dat er geen direct statistisch significant verband bestaat tussen het Enterprise Business Intelligence en hogere (financiële) prestaties.
Een mogelijke verklaring hiervoor is dat organisaties denken dat het nut van integrale stuurinformatie klein is, bijvoorbeeld omdat de eigen functionele systemen binnen de disciplines HR, Finance en Marketing zelf voldoende rapportages en dashboards bevatten. Bovendien denken en werken medewerkers en managers vaak nog vanuit de eigen discipline.
Uitmuntende prestaties bedrijfsbreed
Als we echter langs een andere as naar de onderzoeksstatistieken kijken, zien we iets opmerkelijks. Namelijk, als er uitmuntende prestaties behaald worden met Business Intelligence, dan is de impact ook enorm. Prestaties op allerlei gebieden kunnen verbeteren, zowel financieel als niet-financieel. Klanten worden meer tevreden, winstmarges verbeteren, het ziekteverzuim daalt et cetera. Van hoog tot laag, van links tot rechts presteren dergelijke organisaties veel beter. Het gaat dan om organisatiebrede Business Intelligence, oftewel Enterprise Business Intelligence.
Het artikel 'Intelligente organisaties presteren beter' 
Bestaan organisaties die intelligent zijn? En wat is het nut van een slimme organisatie? Het antwoord is simpel: intelligente organisaties presteren over de hele linie beter. Zij boeken meer winst, hebben meer tevreden klanten.
1+1+1 is vijf
Een verklaring voor een hoog rendement bij dergelijke enterprise Business Intelligence zou kunnen zijn dat er verbindingen worden gelegd tussen de verschillende afdelingen en disciplines, juist daar waar – vanuit bedrijfseconomisch perspectief – de “toegevoegde waarde” sprong van een organisatie zit en waar het vaak mis kan gaan. In die zin wordt 1+1+1 met Business Analytics geen drie maar wellicht vijf. Het geheel is met organisatiebrede Business Analytics, veel vaker en veel meer dan de som der delen.
De waarde van stuurinformatie neemt sterk toe wanneer deze door de gehele organisatie kan stromen of zelfs door de grenzen van de organisatie heen kan dringen om aandeelhouders, overheid, leveranciers en klanten te informeren (Liautaud en Hammond, 2001). Hoe meer gebruikers zich kunnen ‘laven’ aan goede informatie, hoe meer rendement je kan realiseren op Business Analytics. Wanneer al die stakeholders daarnaast ook bij elkaar mee kunnen kijken – bijvoorbeeld benchmarks die verschillende werkmaatschappijen of regio’s naast elkaar zetten – en zelf op ad-hocbasis over informatie kunnen beschikken, wordt het rendement nog hoger.
Verschillende meetpunten op de processen
De bedrijfsprocessen binnen een organisatie zorgen dat grondstoffen worden verwerkt tot producten die meerwaarde hebben in een markt. Met Business Intelligence kunnen organisaties de prestaties van de primaire- en secundaire bedrijfsprocessen inzichtelijk maken en wellicht daardoor ook optimaliseren.
Door het plaatsen van verschillende meetpunten bij het starten (invoer), uitvoeren (doorlooptijden) en het stoppen (uitvoer) van processen kan Business Intelligence laten zien of het bedrijfsproces efficiënt produceert, of het de gewenste kwaliteit oplevert en of beleidsmaatregelen ter verbetering van het bedrijfsproces effect hebben.
Kennis vergaren
Door met Business Intelligence tijdig en frequent informatie en kennis te vergaren over alle bedrijfsprocessen kunnen organisaties als gevolg daarvan opereren op het scherpst van de snede omdat iedereen de uitgestippelde strategie sneller kan uitvoeren. Zij kunnen dan continu bijsturen om processen nog efficiënter en doelmatiger uit te voeren. Hetzij in de dagelijkse operaties, hetzij door de opbouw van de processen periodiek te herzien en eventueel aan te passen.
Indien relevant kan de organisatie ook de competenties die benodigd zijn voor business intelligence van de betrokken medewerkers aanscherpen. Op die manier kan de organisatie zonder al te grote risico’s veel gerichter ondernemen en op die manier haar concurrentiekracht nog beter uitspelen.
Eerst begrijpen, dan aanpassen
Ten slotte: het is belangrijk om eerst de organisatie en het bedrijfsproces goed te begrijpen – door Business Intelligence te richten op de bedrijfsprocessen en ervaren mensen deze informatie te laten gebruiken – en pas dan aan te passen (Hammer, 1995).
